Respuestas a lo más común. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos por los canales indicados en la plataforma.
¿Cómo cancelo mi suscripción?+
Ve a Mi progreso → Suscripción → Gestionar suscripción. Ahí puedes cancelar, cambiar de plan o actualizar tu método de pago en cualquier momento, sin tener que escribirnos.
Olvidé mi contraseña, ¿qué hago?+
En la pantalla de inicio de sesión, haz clic en ¿Olvidaste tu contraseña? e ingresa tu correo. Te llegará un enlace para definir una nueva contraseña en minutos.
¿Cómo vinculo mi número de WhatsApp?+
Ve a Mi progreso → Ajustes → Enlace WhatsApp, ingresa tu número con código de país (ej. +521234567890) y guarda. A partir de ese momento puedes reportar directamente por WhatsApp.
¿Qué pasa con mis datos si elimino mi cuenta?+
Se borran permanentemente: tu perfil, historial de chat, registros de peso/cintura y de comidas. Puedes hacerlo tú mismo desde Mi progreso → Ajustes → Cancelar y eliminar. La acción no se puede deshacer.
¿Mety reemplaza a un médico o nutricionista?+
No. Mety es un asistente de estilo de vida impulsado por IA. Sus recomendaciones son de carácter general y no constituyen consejo médico profesional. Si tienes una condición médica preexistente, consulta a tu médico antes de seguir cualquier protocolo sugerido por la plataforma.
¿Cómo cambio mi correo electrónico?+
Por ahora este cambio no está disponible de forma autoservicio. Escríbenos a soporte y lo resolvemos manualmente.
Envié una foto y no se procesó, ¿qué hago?+
Puede deberse a una sobrecarga temporal del motor de IA. Espera un minuto e intenta de nuevo — el sistema reintenta automáticamente y te avisa si el reporte no se guardó.
¿Cuánto cuesta usar Mety?+
Durante la etapa de lanzamiento, el acceso es gratuito. Cuando se habilite el cobro, lo verás claramente en Mi progreso → Suscripción antes de que se te cobre nada.